Έχετε προετοιμάσει το ακίνητό σας, έχετε ξοδέψει χρήματα και χρόνο για να το κάνετε όσο πιο άνετο μπορείτε, το έχετε διακοσμήσει και μοιάζει σαν να βγήκε από τις σελίδες γνωστών περιοδικών lifestyle, έχετε καθαρίσει μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια και είστε στην διαδικασία της αναμονής της πρώτης κράτησης.
Λαμβάνετε το πρώτο αίτημα και χαίρεστε που οι κόποι σας έπιασαν τόπο και ανυπομονείτε να υποδεχτείτε τον πρώτο σας επισκέπτη. Λίγες εβδομάδες ή και μέρες πριν την αναμενόμενη άφιξη όμως, λαμβάνετε ειδοποίηση για ακύρωση της κράτησης! Τί μπορεί να πήγε στραβά;
Αντιμετώπιση ακυρώσεων
Το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε, είναι να παραμείνετε ψύχραιμοι.
Μην ξεχνάτε ότι δεν είστε απλά ένας ιδιοκτήτης ή διαχειριστής ακινήτου, αλλά ένας επαγγελματίας του κλάδου, άρα έτσι πρέπει να αντιμετωπίσετε και μια ακύρωση.
Να θυμάστε ότι κρίνεστε και βαθμολογείστε εκτός από την εικόνα του ακινήτου, και από την γενική συμπεριφορά απέναντι στους επισκέπτες σας, οπότε οφείλετε να αντιμετωπίσετε όποιο πρόβλημα παρουσιαστεί με ευγένεια, ψυχραιμία και επαγγελματισμό.
Πρακτικές για την αντιμετώπιση καθυστερήσεων και ακυρώσεων στο Airbnb
Πολιτική Ακύρωσης. Από τα πρώτα πράγματα που θα πρέπει να κάνετε όταν δημιουργήσετε μια καταχώριση ακινήτου μέσω της πλατφόρμας Airbnb (όπως και στις υπόλοιπες πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων), είναι να ορίσετε την Πολιτική Ακύρωσης για το κατάλυμά σας. Κάθε πλατφόρμα περιέχει διάφορες πολιτικές, από ευέλικτες και μέτριες έως περιοριστικές και πιο αυστηρές, ώστε να καλύψουν κάθε σας ανάγκη. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να διαβάσετε προσεκτικά και να επιλέξετε την πολιτική ακύρωσης που σας εξυπηρετεί.
Περισσότερα σχετικά με την Πολιτική Ακυρώσεων της Airbnb μπορείτε να διαβάσετε εδώ.
Επικοινωνία με τους επισκέπτες. Το επόμενο βήμα που μπορείτε να κάνετε για να σιγουρευτείτε ότι δεν θα υπάρχει πρόβλημα (πχ καθυστέρηση) με την άφιξη των επισκεπτών σας, είναι να επικοινωνήσετε μαζί τους πριν την άφιξη. Με τον τρόπο αυτό, επιβεβαιώνετε τις λεπτομέρειες της άφιξης και ενημερώνονται και οι δύο πλευρές έγκαιρα για τυχόν αλλαγές, όπως η καθυστέρηση μιας πτήσης και συνεπώς, καθυστέρηση στην συμφωνημένη ώρα άφιξης.
Μέσω της επικοινωνίας, μπορείτε κι εσείς να ενημερώσετε τους επισκέπτες σας για τυχόν ξαφνικές αλλαγές, όπως για παράδειγμα να καθυστέρησε η προηγούμενη αναχώρηση, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει και ο καθαρισμός του ακινήτου και συνεπώς, να μην είναι έτοιμο την αναμενόμενη ώρα της επόμενης άφιξης. Στο σημείο αυτό, θα κληθείτε να δώσετε λύσεις που εξυπηρετούν και τις δύο πλευρές.
Εναλλακτικές λύσεις. Μπορείτε ακόμα να προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις σε κάθε περίσταση, είτε αφορά σε καθυστέρηση, είτε σε ακύρωση, όπως η παράδοση των κλειδιών του καταλύματος με ασφαλή τρόπο (στην περίπτωση της καθυστέρησης), ή η πρόταση διαφορετικών ημερομηνιών διαμονής (ίσως και διαφορετικού κόστους) σε περίπτωση ακύρωσης.
Εφαρμογές και λοιπά εργαλεία. Σε συνέχεια των παραπάνω, η διαχείριση όποιων αλλαγών προκύψουν σε μια κράτηση, καθυστερήσεων και ακυρώσεων, μπορεί να γίνει πιο εύκολη μέσω των εφαρμογών που διαθέτει κάθε πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Στην ουσία, πρόκειται για εργαλεία που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τις κρατήσεις από την πρώτη στιγμή μέχρι το check out και να επικοινωνείτε άμεσα με τους επισκέπτες σας. Οι περισσότερες πλατφόρμες μάλιστα παρέχουν τη δυνατότητα αυτοματοποιημένων μηνυμάτων, που μπορούν να αποσταλούν στους επισκέπτες σας πριν το check in.
Τιμές και ανταγωνισμός. Δεν πρέπει να παραλείψουμε το κομμάτι του κόστους διανυκτέρευσης. Αν το κόστος διανυκτέρευσης στο ακίνητό σας έχει μεγάλη διαφορά από το κόστος γειτονικού ή αντίστοιχου σε παροχές ακινήτου, υπάρχουν πολλές πιθανότητες οι πιθανοί επισκέπτες να εντοπίσουν το δεύτερο ακίνητο και να καταλήξουν σε αυτό, ακυρώνοντας την κράτηση στο δικό σας.
Θα πρέπει λοιπόν, να κάνετε μια έρευνα στον ανταγωνισμό. Ποιο είναι το κόστος διανυκτέρευσης, ποιες είναι οι παρεχόμενες υπηρεσίες, πού υστερεί και πού υπερτερεί έναντι του δικού σας ακινήτου. Κρατήστε σημειώσεις, δείτε τα κόστη των υπηρεσιών σας (καθαριότητα κλπ.), ελέγξτε τις διαφορές μεταξύ χαμηλής και υψηλής τουριστικής περιόδου και ορίστε ένα λογικό κόστος διανυκτέρευσης για κάθε μία, αντίστοιχο του μέρους στο οποίο βρίσκεται το ακίνητό σας και των υπολοίπων ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης κοντά σε αυτό.
Αναθεώρηση των Πολιτικών σας. Αν, παρά τα όσα αναφέρθηκαν, χρειαστεί να αντιμετωπίσετε μια ακύρωση ή κάποια αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ίσως ήρθε η ώρα να αναθεωρήσετε και να προσαρμόσετε τις πολιτικές που έχετε ορίσει. Η διαχείριση ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης αποτελεί μια υπηρεσία που συνεχώς πρέπει να εξελίσσεται και να διαμορφώνεται σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες.
Συμπερασματικά, η ικανοποίηση των επισκεπτών σας από τις υπηρεσίες σας είναι το βασικό σας μέλημα. Οι υπηρεσίες σας μπορεί να είναι μόνο η επικοινωνία, στην πιθανότητα ακύρωσης. Συνεπώς, η ευγένεια, η ψύχραιμη αντιμετώπιση, ο επαγγελματισμός και η διάθεση για εξυπηρέτηση, αποτελούν τα βασικά σας εργαλεία, που στο τέλος έχουν την ικανότητα να μετατρέψουν μια αρνητική εμπειρία σε μια θετική κριτική.
Επιλέγοντας την Sparrow για την διαχείριση του ακινήτου σας, μπορείτε να είστε ήσυχοι για την άμεση εκτέλεση κάθε νέας οδηγίας και τήρηση όλων των κανόνων και πολιτικών που ορίζονται από τις πλατφόρμες ενοικίασης καταλυμάτων βραχυχρόνιας μίσθωσης.
