Με την εμφάνισή της, η Airbnb πρόσθεσε πολλές νέες λέξεις και φράσεις στο λεξιλόγιό μας, όπως «βραχυχρόνια μίσθωση», «διαχείριση ακινήτων Airbnb» κ.ο.κ. Η πλέον ισχυρή λέξη όμως, είναι η λέξη Superhost. Πόσο βέβαιοι είμαστε όμως ότι γνωρίζουμε τί ακριβώς σημαίνει Superhost; Γνωρίζουμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες για να γίνουμε οικοδεσπότες Superhost;
Τί σημαίνει Superhost
Ο τίτλος του Superhost απονέμεται στους οικοδεσπότες εκείνους που πληρούν συγκεκριμένες απαιτήσεις που ορίζει η Airbnb, όπως είναι η σταθερή παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, η διατήρηση βαθμολογίας κοντά στα 5 αστέρια και η εκπλήρωση κάποιων επιπλέον ειδικών απαιτήσεων που θέτει η Airbnb.
Οι ταξιδιώτες που θα επιλέξουν ένα κατάλυμα με ετικέτα Superhost, μπορούν να περιμένουν μια υψηλής ποιότητα εμπειρία φιλοξενίας, καθώς ο οικοδεσπότης ή η εταιρεία που διαχειρίζεται το ακίνητο, έχει αποδείξει ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις, παρέχει έναν καθαρό και άνετο χώρο και διασφαλίζει ότι οι καλεσμένοι θα έχουν μια υπέροχη διαμονή.
Πώς μπορείτε να γίνετε Superhost
Το να γίνετε Superhost της Airbnb δεν αποτελεί κάποιο εύκολο κατόρθωμα. Για να αποκτήσετε την διάκριση του οικοδεσπότη Supehost, απαιτείται συνεχής προσπάθεια και βελτίωση σε κάθε τομέα, καθώς και άριστη ικανότητα επικοινωνίας.
Αν ορίζαμε τίτλους και αναφέραμε συνοπτικά τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά που έχει θέσει η Airbnb για να κερδίσετε, αλλά και να διατηρήσετε το σήμα του Superhost, θα ήταν:
Διατήρηση υψηλής συνολικής βαθμολογίας. Θα πρέπει να έχετε πάντα κατά νου ότι οι βαθμολογίες των επισκεπτών είναι εκείνες που είτε θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε την πολυπόθητη διάκριση, είτε θα σας τη στερήσουν εφόσον δεν ανταποκρίνεστε στις απαιτήσεις. Οι κριτικές θα πρέπει να σας δίνουν βαθμολογία τουλάχιστον 4.8 αστεριών, δίνοντας όμως πάντα βάση και στην ποιότητα των κριτικών.
Ρυθμός απόκρισης σε ποσοστό όχι κάτω του 90%. Όπως αναφέραμε και πιο πάνω, θα πρέπει να δώσετε μεγάλη σημασία στην ικανότητα επικοινωνίας σας και στον χρόνο απόκρισής σας. Οι επισκέπτες θα έχουν ερωτήσεις και απορίες που οφείλετε να απαντήσετε όσο το δυνατόν πιο άμεσα, γιατί σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να χάσετε ακόμα και την κράτηση. Για παράδειγμα, κάποιος υποψήφιος φιλοξενούμενος στο ακίνητό σας επιθυμεί check in σε διαφορετική ώρα από αυτή που έχετε ορίσει και σας θέτει το ερώτημα εάν υπάρχει αυτή η δυνατότητα. Αν εσείς δεν απαντήσετε άμεσα, ο υποψήφιος θα αρχίσει να αναζητά άλλο ακίνητο για τη διαμονή του, οπότε αυτομάτως έχετε χάσει τη συγκεκριμένη κράτηση.
Τουλάχιστον 10 ολοκληρωμένες κρατήσεις ή 3 κρατήσεις που συνολικά ανέρχονται σε τουλάχιστον 100 διανυκτερεύσεις. Μια κράτηση λίγων διανυκτερεύσεων δεν είναι ικανή να αποδείξει στον επισκέπτη την ποιότητα φιλοξενίας του ιδιοκτήτη ή της εταιρίας διαχείρισης του ακινήτου. Η Airbnb ορίζει ως ελάχιστο απαιτούμενο χρόνο τις 10 ολοκληρωμένες κρατήσεις ή τις κατ’ ελάχιστον 100 διανυκτερεύσεις για το λιγότερο 3 κρατήσεις, ώστε να υπάρχει σαφέστερη εικόνα για την διάκριση ή μη σε Superhost.
Ποσοστό ακύρωσης μικρότερο από 1%. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει οι τιμές του ακινήτου σας να είναι πάντοτε ενημερωμένες και ανταγωνιστικές, η απόκρισή σας να είναι άμεση και φυσικά, οι κριτικές που έχετε λάβει να είναι άριστες. Εδώ να αναφέρουμε ότι εξαιρούνται τα περιστατικά ανωτέρας βίας.
Τα παραπάνω κριτήρια συγκεντρώνονται και αξιολογούνται από την Airbnb σε τριμηνιαία βάση, για να καθορίσει εάν πληροίτε τα κριτήρια να σας αποδοθεί ή να διατηρήσετε τη διάκριση του Superhost. Οι αξιολογήσεις έχουν διάρκεια 7 ημερών και ξεκινούν 1η Ιανουαρίου, 1η Απριλίου, 1η Ιουλίου και 1η Οκτωβρίου κάθε έτους.
Επιπλέον πληροφορία: Τα 4 τυπικά κριτήρια της Airbnb για την απόκτηση του σήματος Superhost είχαν μειωθεί σε 2 από τον Απρίλιο του 2020 κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19, αλλά από την 1η Απριλίου 2022, τα κριτήρια επανήλθαν στον αρχικό τους αριθμό.
Ποια τα πλεονεκτήματα του να είσαι Superhost
Το βασικότερο πλεονέκτημα που απολαμβάνουν οι οικοδεσπότες κατηγορίας Superhost, είναι ότι ξεχωρίζουν από το πλήθος των υπόλοιπων οικοδεσποτών. Αυτό αμέσως τους εξασφαλίζει περισσότερους επισκέπτες, εφόσον κατατάσσονται πιο ψηλά στη λίστα αναζήτησης, συνεπώς είναι ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Πέραν της κατάταξης, οι Superhosts αποκτούν ένα διακριτικό σήμα, με το οποίο ξεχωρίζουν από τους υπόλοιπους οικοδεσπότες. Με την απόκτηση της διάκρισης αυτής, οι ιδιοκτήτες των ακινήτων ή αντίστοιχα, οι εταιρίες διαχείρισής τους, απολαμβάνουν κάποια επιπλέον προνόμια. Τα προνόμια αυτά είναι:
- Κουπόνι Airbnb. Για κάθε χρόνο που επιτυγχάνετε τη διατήρηση της κατάστασής σας ως οικοδεσπότης Superhost, η Airbnb σας ανταμείβει με κουπόνι 100 USD.
- Προώθηση στους επισκέπτες. Η Airbnb, χρησιμοποιώντας διαφημιστικά μηνύματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), προωθεί το ακίνητό σας σε έναν τεράστιο αριθμό παραληπτών.
- Ειδικό φίλτρο αναζήτησης. Από την στιγμή που είστε οικοδεσπότης Superhost, μπορείτε να ενταχθείτε στην αντίστοιχη λίστα αναζήτησης, εξαιρώντας έτσι μεγάλο κομμάτι του ανταγωνισμού, εφόσον πολλοί υποψήφιοι φιλοξενούμενοι επιλέγουν για τη διαμονή τους αποκλειστικά Superhost καταλύματα.
- Σήμα Superhost. Πρόκειται για σήμανση στο προφίλ του οικοδεσπότη με τη μορφή παράσημου, καθώς και τη λέξη Superhost κάτω από το όνομά του. Το σήμα Superhost εμφανίζεται σε κάθε καταχώριση του οικοδεσπότη.
- Έξτρα bonus παραπομπής. Για κάθε παραπομπή προς άλλους οικοδεσπότες να γίνουν Superhosts, λαμβάνετε μπόνους επιπλέον 20%.
- Πρώιμη πρόσβαση σε νέες δυνατότητες. Σας δίνεται η δυνατότητα να δοκιμάσετε νέα προγράμματα πριν κυκλοφορήσουν στην αγορά.
- Υποστήριξη κατά προτεραιότητα. Η Airbnb και η εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας υποστηρίζουν κατά προτεραιότητα τους οικοδεσπότες Superhost.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερες πληροφορίες για τα πλεονεκτήματα Superhost εδώ.
Γρήγορες συμβουλές για Superhost
Αφού αναπτύξαμε την έννοια, τους τρόπους και τα πλεονεκτήματα του να είναι κάποιος Superhost, ας δούμε κάποιες συμβουλές που δίνουν οι ίδιοι οι οικοδεσπότες Superhost, όπως η Sparrow:
Διατηρήστε τις ειδοποιήσεις των κρατήσεών σας ενεργές. Μην αφήνετε τον επισκέπτη σας να περιμένει, οι χρόνοι απόκρισης είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της υψηλής ποιότητας εμπειρίας επισκέπτη. Απαντάτε έγκαιρα, με ευγένεια και σαφήνεια.
Βαθμολογείτε τους καλεσμένους σας με συνέπεια και ακρίβεια. Η Airbnb δίνει τη δυνατότητα και στους οικοδεσπότες να αξιολογούν τους επισκέπτες. Με τον τρόπο αυτό, καθορίζεται η ποιότητα των επισκεπτών, συμβάλλοντας έτσι στην προσαρμογή των προτάσεων τους σε άλλους.
Θέστε στόχους να λαμβάνετε κριτικές 5 αστέρων. Να είστε εξυπηρετικοί και διαθέσιμοι να λύσετε απορίες, να ηρεμήσετε τυχόν ανησυχίες, να δώσετε εναλλακτικές, να είστε ευέλικτοι και να εξασφαλίσετε στους φιλοξενούμενούς σας μια άνετη και αξέχαστη εμπειρία διαμονής.
Αποφύγετε τις ακυρώσεις. Φροντίστε να ενημερώνετε εγκαίρως τους φιλοξενούμενούς σας για οποιαδήποτε αλλαγή ή τροποποίηση των κρατήσεών τους. Στην περίπτωση κάποιου ξαφνικού ή αναπάντεχου περιστατικού, αναζητήστε μια εναλλακτική που θα καλύπτει τις ανάγκες του επισκέπτη σας και είναι βέβαιο ότι θα το εκτιμήσει και θα το δείξει και στην κριτική που θα κάνει, βοηθώντας σας έτσι να διατηρήσετε την καλή σας φήμη και εικόνα.
Αξιολογείτε τακτικά τις τιμές σας και διατηρήστε ενημερωμένες τις κρατήσεις σας. Σκοπός σας είναι να παραμείνετε ανταγωνιστικοί, συνεπώς θα πρέπει να ελέγχετε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τον ανταγωνισμό σας, να λαμβάνετε υπόψιν διάφορες παραμέτρους, όπως λόγου χάρη καιρικές συνθήκες, τυχόν πολιτιστικά δρώμενα στην περιοχή κ.ο.κ, Προσπαθήστε να βελτιώνετε συνεχώς τις καταχωρίσεις σας και μην προσπαθήσετε να παραποιήσετε την εικόνα του ακινήτου ή τις παροχές του.
The Sparrow, ένας Superhost με αποδείξεις
Η εταιρία διαχείρισης ακινήτων The Sparrow έχει καταφέρει από τις πρώτες κιόλας κρατήσεις, να κερδίσει την πολυπόθητη διάκριση του Superhost. Η διάκριση διατηρείται καθ’ όλα τα χρόνια λειτουργίας της, χωρίς καμία διακοπή, πληρώντας και τα τέσσερα απαιτούμενα κριτήρια.
Έτσι λοιπόν, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αν ακολουθήσετε όλα τα παραπάνω, μπορείτε όχι μόνο να αποκτήσετε, αλλά και να διατηρήσετε το παράσημο του Superhost, απολαμβάνοντας και εσείς όλα τα πλεονεκτήματα που φέρει.
Επιλέγοντας την Sparrow για την διαχείριση του ακινήτου σας, μπορείτε να είστε ήσυχοι για την άμεση εκτέλεση κάθε νέας οδηγίας, αλλά και βέβαιοι ότι οι επισκέπτες του ακινήτου σας θα απολαύσουν μια αξέχαστη εμπειρία διαμονής.
